2020年2月11日，經(jīng)過數(shù)天的緊張工作后，沃爾沃建筑設(shè)備后市場部門通過與經(jīng)銷商北京融世杰機械設(shè)備有限公司的緊密協(xié)作，為中國路橋工程有限責(zé)任公司所建設(shè)的柬埔寨金港高速公路項目，快速、高效地解決現(xiàn)場設(shè)備遇到的故障難題，保障了工程的有序開展并贏得客戶的高度贊譽。

　　金港高速公路是中柬雙方在“一帶一路”倡議下的重點合作項目，建成后將成為柬埔寨第一條高速公路。項目中，共有約50臺沃爾沃建筑設(shè)備的產(chǎn)品在現(xiàn)場進行施工。在施工過程中，客戶反映沃爾沃建筑設(shè)備的一臺EC350D挖掘機出現(xiàn)故障，不能正常工作。經(jīng)過經(jīng)銷商現(xiàn)場技術(shù)人員的檢查，發(fā)現(xiàn)這臺設(shè)備的發(fā)動機排黑煙，并且儀表盤顯示發(fā)動機噴油報警。經(jīng)銷商技術(shù)人員檢查了所有燃油供給系統(tǒng)的油路和電器系統(tǒng)，始終無法排除故障。

　　面對緊張的工程施工計劃，解決設(shè)備故障迫在眉睫。2月5日下午經(jīng)銷商北京融世杰向沃爾沃建筑設(shè)備后市場技術(shù)部門尋求技術(shù)幫助。

　　現(xiàn)場施工中的沃爾沃EC350D挖掘機

　　當(dāng)時仍處于春節(jié)假期，在接到經(jīng)銷商請求后的2小時內(nèi)，沃爾沃建筑設(shè)備后市場部門即刻響應(yīng)，在最短時間內(nèi)組織中國區(qū)技術(shù)經(jīng)理、全球總部技術(shù)專家、培訓(xùn)經(jīng)理、再制造車間及物流部門相關(guān)同事組成緊急項目小組。

　　沃爾沃建筑設(shè)備技術(shù)專家們一方面對來自一線服務(wù)人員反饋的檢查數(shù)據(jù)進行研究分析，再聯(lián)合專家團隊提供檢查方案，通過遠程指導(dǎo)，協(xié)助前線工程師排查故障原因。由于施工工期緊，現(xiàn)場人員只能在中午休息和晚上下班的時間進行設(shè)備檢查，然而現(xiàn)場專家在遠程指導(dǎo)下，始終未能查明具體原因。

　　服務(wù)人員在維修設(shè)備

　　為盡快支持一線查明故障原因、修復(fù)設(shè)備，沃爾沃建筑設(shè)備后市場部門緊急項目小組果斷派遣中國區(qū)技術(shù)專家王宏征，與經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理石智方一同搭乘最早的航班前往柬埔寨工地進行現(xiàn)場指導(dǎo)。面對當(dāng)下嚴(yán)峻的疫情防控形勢，在保障安全與個人防疫措施到位的前提下，王宏征與經(jīng)銷商當(dāng)?shù)丶夹g(shù)專家通過Tech Tool診斷儀對故障設(shè)備進行仔細檢查，分析每個相關(guān)傳感器數(shù)據(jù)，并及時與后方技術(shù)專家溝通討論，最終將故障原因鎖定到EGR執(zhí)行器。更換新EGR執(zhí)行器后，設(shè)備的異常報警消失，性能完全得到恢復(fù)，重新投入忙碌的施工生產(chǎn)中。

　　技術(shù)專家利用晚上下班時間在現(xiàn)場進行故障檢查

　　設(shè)備檢修完成后，沃爾沃建筑設(shè)備技術(shù)專家王宏征與經(jīng)銷商當(dāng)?shù)丶夹g(shù)專家一同對同一標(biāo)段的其他沃爾沃建筑設(shè)備的挖掘機也進行了性能和使用狀況的檢測，并和操作手詳細溝通了設(shè)備的狀況以及后續(xù)的保養(yǎng)重點，確保這些設(shè)備在工程項目施工中能夠發(fā)揮最佳性能。

　　事后經(jīng)銷商向沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)團隊發(fā)來感謝信，北京融世杰副總經(jīng)理許忠剛表示：“為客戶提供專業(yè)服務(wù)，保障客戶設(shè)備正常運轉(zhuǎn)是我們對客戶的服務(wù)承諾。沃爾沃及時派遣技術(shù)專家前往海外工地進行技術(shù)支援，快速排除故障恢復(fù)設(shè)備性能，客戶對我們此次的服務(wù)體驗非常滿意，王宏征經(jīng)理的專業(yè)知識和技術(shù)能力給客戶留下了深刻的印象，值得我們公司全體服務(wù)人員學(xué)習(xí)?！?

　　左起為沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)技術(shù)專家王宏征、經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理石智方及現(xiàn)場工作人員

　　一直以來，沃爾沃建筑設(shè)備以卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了中國路橋的高度認可。自2010年融世杰與中國路橋建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系后，中國路橋已經(jīng)累計從沃爾沃建筑設(shè)備采購?fù)诰驒C、平地機、攤鋪機約300多臺設(shè)備。此次，沃爾沃建筑設(shè)備通過專業(yè)的海外技術(shù)支持服務(wù)，及時解決了現(xiàn)場故障，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，極大提升了客戶對沃爾沃建筑設(shè)備的品牌滿意度。

　　沃爾沃建筑設(shè)備后市場管理部門副總裁王亞東表示：“這次海外技術(shù)支援不光體現(xiàn)出沃爾沃建筑設(shè)備強大的技術(shù)服務(wù)能力，也凸顯了沃爾沃與經(jīng)銷商合作伙伴之間的高效協(xié)作。面對來自客戶現(xiàn)場的服務(wù)要求，我們及時、專業(yè)的服務(wù)，不光給經(jīng)銷商合作伙伴以信心，也讓客戶感受到沃爾沃品牌服務(wù)客戶的強大責(zé)任心。沃爾沃建筑設(shè)備始終堅持‘一切以客戶需求為中心’的服務(wù)理念。未來，我們將繼續(xù)提升后市場服務(wù)體系，以客戶滿意度為首要目標(biāo)，幫助客戶創(chuàng)造更大價值。”

　　沃爾沃建筑設(shè)備后市場始終堅信品質(zhì)服務(wù)筑就信任。通過本次服務(wù)，充分彰顯了沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)快速、高效、全天候的技術(shù)支持亮點。不斷夯實服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶體驗，打造第一服務(wù)品牌，是沃爾沃建筑設(shè)備不懈的追求，沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)必定會在服務(wù)客戶的道路上精益求精，成為客戶最值得信賴的業(yè)務(wù)伙伴和設(shè)備提供商。